এটিএম থেকে টাকা তোলা সহজ, তাই সারা দেশের প্রায় সমস্ত লোক প্রতিদিনই এটিএম থেকে টাকা তোলে। যাইহোক, অনেক সময় এটিএম থেকে টাকা বের হয় না কিন্তু অ্যাকাউন্ট থেকে টাকা কেটে নেয়, এর ফলে যে জানে না তার মনে ভয় আসে এরপর কি হবে।
এই ধরনের পরিস্থিতির জন্য, ভারতীয় রিজার্ভ ব্যাঙ্ক (Reserve Bank Of India) নিয়ম চালু করেছে, যে ৭ দিনের মধ্যে অ্যাকাউন্ট থেকে কেটে নেওয়া টাকা ব্যাঙ্ক কে ফেরত দিতে হবে। ৭ কার্যদিবসের মধ্যে টাকা ফেরত না দিলে ব্যাঙ্ক কে ক্ষতিপূরণ দিতে হবে।
কি কি কারণে এই সমস্যা হয়ে থাকে?
১) মাঝে মাঝে ব্যাঙ্কের সার্ভার ডাউন থাকলে এই সমস্যার সম্মুখীন হতে হয়।
২) এটিএম থেকে টাকা তোলার সময় কারেন্ট চলে গেলে এই সমস্যার সম্মুখীন হতে হয়।
৩) টেকনিক্যাল কারনেও এই সমস্যার সম্মুখীন হতে হয়।
বেশিরভাগ সময় সঙ্গে সঙ্গে টাকা অ্যাকাউন্টে ফেরত চলে আসে। আর কিছু কিছু ক্ষেত্রে ২৪ ঘন্টা থেকে ৭২ ঘন্টার মধ্যে টাকা অ্যাকাউন্টে চলে আসে। আর খুব কম ক্ষেত্রে ৭ দিন সময় লাগে।
যদি ৭ কার্যদিবসের মধ্যে টাকা ফেরত না আসে,তবে গ্রাহকদের কিছু পদক্ষেপ নিতে হবে।
১) ব্যাঙ্কে গিয়ে লিখিত অভিযোগ করতে হবে।
২) এছাড়া ব্যাঙ্কের অফিসিয়াল ওয়েবসাইটেও অভিযোগ সাবমিট করতে পারেন।
৩) আর ব্যাঙ্কের কাস্টমার কেয়ার নাম্বারেও অভিযোগ করতে পারেন। এটিএম কার্ডের পিছনে কাস্টমার কেয়ারের নাম্বার দেওয়া আছে।
একটি মন্তব্য পোস্ট করুন